Yksi merkittävä ja asiakaspalvelua parantava keino on perustaa apteekkeihin ns. terveysneuvontapisteitä, kuten joihinkin apteekkeihin on jo perustettu.
Hyvinvointialueiden heikentynyt taloustilanne on monilla alueilla johtanut matalan kynnyksen lähipalveluiden supistamiseen. Julkisuudessa on käyty keskustelua, miten hyvinvointialueiden ja apteekkien yhteistyötä voisi tehostaa ja apteekeissa tuotetuilla terveyspalveluilla tuoda säästöjä julkiseen terveydenhuoltoon. Yksi merkittävä ja asiakaspalvelua parantava keino on perustaa apteekkeihin ns. terveysneuvontapisteitä, kuten joihinkin apteekkeihin on jo perustettu.
Suurin hyöty on saavutettavissa silloin, kun apteekin henkilöstöön palkataan terveydenhoitajatutkinnon suorittanut hoitotyön ammattilainen.
Terveydenhoitajakoulutus tuo ilman erillisiä lisäkoulutuksia työhön sekä vahvaa kliinistä osaamista että kokonaisvaltaista ymmärrystä asiakkaan terveydestä ja hyvinvoinnista. Terveydenhoitaja on aina myös sairaanhoitajatutkinnon suorittanut, laillistettu terveydenhoitaja ja sairaanhoitaja, jonka osaamiseen kuuluvat niin rokottaminen, sairaanhoidolliset toimenpiteet, sairauksien hoitotasapainon seuranta kuin kansansairauksien ehkäisyyn liittyvä neuvonta ja terveyden edistäminen.
Terveydenhoitajakoulutus on ainoa hoitoalan koulutus, jonka pakollisiin opintoihin kuuluu laaja rokotusosaaminen.
Muilta hoitoalan ammattilaisilta rokotusosaaminen edellyttää lisäopintoja. Maamme korkean rokotekattavuuden taustalla on vahva ja lakiin perustuva rokotusosaaminen ja rokottamisen luvanvaraisuus. Siksi kaikilta rokottajilta edellytetään näyttökokeiden suorittaminen ja rokotusosaamisen varmistaminen ennen työpaikkakohtaisen rokotusluvan myöntämistä.
Apteekeissa rokottaminen edellyttää myös toimitilojen soveltuvuutta tämän tyyppiseen asiakaspalveluun, jossa yksityisyydensuoja ja tietosuojakysymykset pitää ottaa huomioon. Lisäksi tiedonsiirto apteekkien ja julkisen terveydenhuollon välillä tulee olla toimiva. Hoidon jatkuvuuden ja asiakasturvallisuuden varmistamiseksi apteekkien terveysneuvontapisteissä tehtävät terveydenhuollon toimenpiteet sekä annettu ohjaus ja neuvonta tulee näkyä myös Kanta- palveluissa.
Pienemmillä paikkakunnilla terveysneuvontapisteen työntekijä voi olla esimerkiksi apteekin ja hyvinvointialueen yhdessä palkkaama, jolloin palkkauskustannukset jakautuvat molemmille toimijoille.
Apteekeista asiakas saa aina lääkehoitoon tarvitsemansa asiakasturvallisen neuvonnan ja ohjauksen. Siksi Terveydenhoitajaliitto kannattaa sitä, että ns. käsikauppalääkkeet säilyvät jatkossakin apteekkimyynnissä. Lääkkeiden myynti edellyttää neuvontaa ja ohjausta niin lääkkeiden nauttimiseen, mahdollisiin haittavaikutuksiin kuin erilaisiin lääkkeiden yhteisvaikutuksiin liittyen, ja sellaista osaamista ei löydy vähittäiskaupan toimijoilta. Asiantunteva lääkehoidon ohjaus auttaa asiakkaita sitoutumaan hoitoonsa ja ymmärtämään omaa lääkehoitoaan paremmin.
Kirjoittaja
